Pesan Ayam Goreng Mentega via GoFood, Pelanggan Solaria Justru Terima Menu Berbeda
Seorang pelanggan Solaria Suncity Sidoarjo menyampaikan pengaduan terbuka kepada owner dan manajemen Solaria menyusul ketidaksesuaian pesanan makanan melalui layanan GoFood pada Kamis, 5 November 2026.
Berdasarkan keterangan pelanggan, transaksi dilakukan sekitar pukul 18.13 WIB dengan nomor pesanan F-34167xxxxx.
Dalam transaksi tersebut, pelanggan memesan dua menu, yakni satu porsi Bistik Sapi Mentega dan satu porsi Ayam Goreng Mentega.
Namun, setelah pesanan diterima dan diperiksa, pelanggan mendapati salah satu menu yang dikirim tidak sesuai. Bistik Sapi Mentega diterima sesuai pesanan, sedangkan menu kedua justru berupa hidangan mi atau kwetiau berkuah dengan telur dan ayam atau sapi, bukan Ayam Goreng Mentega sebagaimana yang dipesan.
Pelanggan mengaku telah menyantap Bistik Sapi Mentega. Sementara itu, makanan yang tidak sesuai pesanan sengaja tidak dikonsumsi dan disimpan di dalam kulkas untuk menjaga kondisinya.
Bahkan, pelanggan menyatakan bersedia menyerahkan kembali makanan tersebut apabila pihak Solaria berkenan mengambilnya.
Melalui pengaduan terbuka tersebut, pelanggan meminta manajemen Solaria menunjukkan itikad baik dengan mengirimkan satu porsi Ayam Goreng Mentega sesuai pesanan dan pembayaran yang telah dilakukan.
Pelanggan menegaskan bahwa persoalan ini bukan semata-mata mengenai nilai seporsi makanan, melainkan menyangkut kesesuaian antara pesanan, pembayaran, dan produk yang diterima konsumen.
Menurut pelanggan, kesalahan operasional dalam sebuah bisnis merupakan hal yang mungkin terjadi. Namun, tanggung jawab perusahaan dalam menyikapi kesalahan dan memenuhi hak konsumen menjadi salah satu ukuran profesionalisme pelayanan.
Sebagai perusahaan kuliner yang telah memiliki nama besar, Solaria diharapkan tetap menjaga kepercayaan publik melalui pelayanan yang profesional dan responsif terhadap keluhan pelanggan.
Pelanggan juga menegaskan bahwa pengaduan tersebut tidak dimaksudkan untuk menjatuhkan nama baik Solaria, melainkan sebagai bentuk penyampaian aspirasi sekaligus bahan evaluasi bagi manajemen.
MENUNGGU TANGGAPAN SOLARIA
Hingga pengaduan ini disampaikan, pelanggan berharap adanya tanggapan dan penyelesaian dari pihak Solaria.
Redaksi membuka ruang hak jawab, klarifikasi, dan konfirmasi kepada owner maupun manajemen Solaria terkait peristiwa tersebut.
Kesalahan bisa terjadi pada siapa saja. Namun, kesediaan untuk memperbaiki kesalahan merupakan bagian penting dari tanggung jawab dan profesionalisme sebuah perusahaan.
Nama dan alamat ada pada redaksi.
Catatan redaksi: Berita ini disusun berdasarkan keterangan dan pengaduan pelanggan. Tanggapan dari pihak Solaria akan dimuat sebagai bagian dari prinsip keberimbangan pemberitaan.
